Mal classée dans de récents sondages en 2023, la gare de Toulouse Matabiau est critiquée par les usagers pour son manque de confort et de praticité. L’infrastructure en travaux depuis des années a obtenu des notes inquiétantes concernant l’accessibilité, l’attente ou encore la sécurité, au point de se voir désignée comme “La pire gare de France”. Pour autant certains espoirs se sont tournés vers la fin des rénovations prévue en septembre dernier, la gare mérite-elle toujours son statut ? Reportage à la rencontre des agents SNCF, commerçants et voyageurs de la gare Toulouse Matabiau afin de savoir ce qu’il en est un an après.
Une accessibilité améliorée mais des voyageurs toujours perplexes
Dans le cadre de la transformation de la gare de Toulouse, les employés soulignent une nette amélioration, surtout en matière d’accessibilité. “Maintenant tout est plus facile pour tout le monde, il y a des aménagements pour les vélos et des ascenseurs” affirme Christophe, membre de l’équipe sécurité ferroviaire. Selon lui, les travaux marquent une avancée significative depuis les critiques de l’an dernier. Malgré les tentatives d’améliorations, il semblerait que tout le monde ne soit pas d’accord sur l’efficacité des travaux. Côté voyageurs, les avis semblent encore très mitigés. Antoine, 28 ans, habitué de la gare de Toulouse, estime que les efforts réalisés sont loin d’être suffisants pour améliorer réellement l’expérience des voyageurs.Il s’explique «Côté pratique c’est vraiment l’horreur, surtout pour les handicapés, les gens qui ont de grosses valises et les vélos». En effet, le problème de praticité revient fréquemment, la gare est décrite comme mal organisée ou encore mal entretenue et c’est ce qui lui vaut sa réputation actuelle.
La sécurité, un point plutôt rassurant
Pour autant, tous semblent d’accord sur un même point, la sécurité. En effet, les problèmes tels que les vols et débordements ne sont pas propres à la gare Matabiau. « La sécurité, c’est comme dans toutes les gares, j’ai envie de dire, ce n’est pas l’endroit le plus sûr, ce n’est pas le problème majeur de cette gare », nous rapporte le gérant de la boutique Relay.
Ainsi, la vision de la gare de Toulouse reste mitigée, du côté des commerçants et travailleurs en gare, ils sont optimistes grâce à l’amélioration depuis l’année 2023, a contrario des voyageurs qui eux ne voient pas vraiment de changement. Antoine nous confie qu’il ne recommanderait pas cette gare, qui selon lui « mérite toujours sa note de l’année dernière ».
Garance RICHARD
